أولاً: السياسة العامة
في نيوفايندز نحرص على رضا عملائنا ونتبع في عمليات الاسترجاع والاستبدال أحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية المعتمدة من وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. وتطبق هذه السياسة على جميع الطلبات داخل المملكة.
ثانياً: شروط الاسترجاع (خلال 7 أيام)
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
1. إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو مختلفاً عما تم طلبه.
2. وجود خلل أو عيب مصنعي عند الاستلام.
3. عدم رغبة العميل في المنتج بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح وبحالته الأصلية مع كامل الملحقات والكرتون.
ملحوظة: لا تُحتسب تكاليف الشحن الأصلية ضمن المبلغ المسترد إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
ثالثاً: حالات لا يقبل فيها الاسترجاع (حسب المادة 11 من اللائحة)
لا يحق للعميل الاسترجاع أو الإلغاء في الحالات التالية:
1. المنتجات التي تتلف بسرعة أو سريعة الاستخدام.
2. المنتجات التي لا يمكن بيعها لأسباب صحية بعد فتحها.
3. المنتجات المصنّعة أو المعدلة خصيصاً بطلب العميل.
4. المنتجات التي تم استخدامها أو العبث بها أو فقدان ملحقاتها.
5. المنتجات المدمجة مع منتجات أخرى ولا يمكن إعادتها لحالتها الأصلية.
6. المنتجات أو العروض التي يذكر فيها أنها غير قابلة للاسترجاع.
رابعاً: الاستبدال
يتم استبدال المنتج خلال 7 أيام في حال:
- وصول منتج خاطئ.
- وجود عيب مصنعي.
ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
خامساً: مدة إعادة المبلغ
بعد وصول المنتج وفحصه:
- يتم إرجاع المبلغ خلال 3 إلى 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.
- في حالة الدفع عند الاستلام يتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي.
سادساً: تكاليف الشحن
- المتجر يتحمل تكلفة الشحن إذا كان هناك خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
- العميل يتحمل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً عند الاسترجاع لأسباب شخصية.
سابعاً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن التواصل معنا عبر:
- الإيميل: [email protected]
- الواتساب/خدمة العملاء: (966558176714)
ويجب إرسال رقم الطلب وصورة المنتج ووصف المشكلة خلال 7 أيام من الاستلام.
ثامناً: سياسة الشحن والتوصيل (ملخص)
- تجهيز الطلب: 1 إلى 3 أيام عمل.
- مدة التوصيل: 2 إلى 7 أيام عمل حسب المدينة.
- يتم مشاركة رابط التتبع بعد الشحن مباشرة.